1年の中で一番ケーキ屋さんが忙しくなる時期「クリスマス」。
家族と過ごしたり、恋人と過ごしたり、ぼっちクリスマスなどいろいろありますが、クリスマスに必須のアイテムと言えば、クリスマスケーキではないでしょうか。
そんなクリスマスケーキを高島屋のネットで購入したお客さんから、苦情の問い合わせが殺到しています。
一体何があったのかまとめてみました。
高島屋の冷凍ケーキ
美味しそうなイチゴのケーキですが、注文した人に届いた分の一部が、「開けた段階で形がひどく崩れていた」と200件を超える報告がされています。
高島屋のHP上に「お詫びとお知らせ」として掲載がありました。
このたび、当社オンラインストアにてご注文いただきました＜レ・サンス＞ストロベリーフリルショートケーキにおきまして、一部の商品が崩れていたことが判明いたしました。
引用元：高島屋
お心あたりのお客様は、誠に恐れ入りますが、下記のお問合せ窓口までお申し出くださいますようお願い申しあげます。
引用元：高島屋
実際に連絡した人のコメントなどを読んでいると、形が崩れていない代わりのケーキが届いたり、12月24日に間に合わないので返金対応しますと言われたりと、対応も統一されていないようです。
高島屋のケーキは一体どれほど崩れていたのでしょうか
実際に崩れた状態の商品の画像をまとめてみます。
どうでしょうか。正直楽しみにしていたケーキを開けてこんな状態が目に入ってきたらショックですよね。
こちらは形こそ崩れていないものの、写真と実物の差がありすぎる気がします。
高島屋のケーキが崩れているのは今回が初めてではなかった！
高島屋またやってるの！？
— ハルサキ (@harusaki1009) December 24, 2023
今年の母の日に父が大阪のフォルマって店のケーキを大阪高島屋経由で手配したんだけど、見本と全然違う惨状のものを 冷 蔵 で送ってきて大揉めしたんだよね！！
私元ヤマトの人なので冷蔵で送るのがどれだけあり得ないか言っても高島屋の担当は「先方の要望で、→ https://t.co/ONjMgisdja pic.twitter.com/BqEH40vxYk
この方は、今年の母の日にケーキを高島屋経由で購入したそうなのですが、酷い状態で届いて揉めたんだそうです。
今回のクリスマスケーキが初めてではなかったんですね。
高島屋のケーキが崩れてしまった原因
今回の高島屋のケーキが崩れた状態で届いた件について、いろんな方が考える原因についての意見をまとめてみます。
他にもいろんな意見がありましたが、一番多かった意見としては、製造された段階ではしっかりと冷凍されていたけれど、各地に仕分けされたり、トラックからトラックへの載せ替えの回数が増えるたびに、だんだん解凍されていってしまい、溶けた事に気が付かないまま再度冷凍してしまう可能性が考えられますね。
ぺごぱ自身も昔、クリスマスにケーキを買ったのですが、冷蔵庫に入れるスペースがなく12月で寒いしなと思って、外に出していたのですが、いざ食べようと思って開けてみると完全に溶けてはいませんでしたが、
かなりドロっとした状態になっていたことを思い出しました。
まとめ
高島屋のケーキが崩れて届いた件についてまとめてみました。
信用を得るにはものすごく時間がかかりますが、信用を失うのは本当にあっという間です。
そこから、また信用を取り戻していくためには、さらに時間がかかることだと思います。
今回の原因にしっかりと向き合って、今後同じような事が起こらないようにしていただきたいですね。
最後までお読みいただきありがとうございました。
